Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 14/03/2025

Na Dona Soberana, queremos garantir sua total satisfação com nossas roupas, bolsas e joias. Se precisar devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
✔ Estar sem sinais de uso, odor ou danos;
✔ Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;
✔ Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução pode ser recusada.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Solicitação: Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).
2. Análise: Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
3. Envio: O cliente será responsável pelo custo do frete, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
4. Aprovação: Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições, a troca ou reembolso será processado.

4. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno pode levar até 2 faturas para aparecer na sua conta, dependendo da operadora.
• PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta informada em até 7 dias úteis.

5. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção não possuem troca ou devolução, salvo em caso de defeito.

6. Contato

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].

💎 Agradecemos sua confiança na Dona Soberana!